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Bezahlung & Versandkosten

Wie kann ich bezahlen?
Der Rechnungsbetrag kann per PayPal sowie Amazon Payments (Login und Bezahlen mit Amazon) bezahlt werden. Weitere Informationen werden Dir bei Auswahl der jeweiligen Zahlungsart während des Bestellprozesses angegeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland

Porto 4,99 EUR
Rücksendung Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung. Um Artikel zu retournieren kannst du das, per E-Mail gesendete, Retourenetikett verwenden.

Europa

Wir liefern in folgende Länder:

Niederlande
Belgien
Luxemburg
Österreich
Porto 12,99 EUR

Lieferung

Wie wird meine Bestellung versendet?
Wir liefern mit DHL. Sobald das Paket von uns an das Versandunternehmen übergeben wird, bekommst Du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer zur Nachverfolgung Deiner Sendung. Um keine zusätzlich anfallenden Versandkosten zu verursachen, achten wir generell darauf, dass eine Bestellung in einem Paket versendet wird. Solltest Du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, wird Dein Paket versendet, sobald alle bestellten Artikel verfügbar sind oder auf Wunsch auch als Teillieferung. Zusätzliche Versandkosten entstehen nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter helfen Dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

Wann trifft meine Bestellung bei mir ein?
Ist die Ware verfügbar, werden alle Online-Bestellungen, die uns Werktags bis 10.30 Uhr erreichen, noch am selben Werktag bearbeitet. Nicht immer sind alle Artikel in allen angegebenen Farben und Größen lieferbar. Die Bestätigung der Bestellung ist unter Vorbehalt der aktuellen Liefermöglichkeit. Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands sollte Dich die Lieferung in den darauffolgenden ca. 1-3 Werktagen erreichen. Lieferungen ins Ausland können ca. 3-7 Werktage benötigen. Solltest Du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, richtet sich die Lieferzeit der Bestellung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, zusätzliche Versandkosten entstehen jedoch nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.

In welche Länder wird verschickt?
Eine Auflistung der Länder erhälst du mit Hilfe der Tabelle Versandkosten

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verschickt wurde, aber noch nicht bei mir eingetroffen ist?
Sobald das Paket von uns an das Versandunternehmen übergeben wird, bekommst Du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer zur Nachverfolgung Deiner Sendung. Natürlich kannst Du Dich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@aikikeylook.com oder über das Kontaktformular.

Wie kann ich Sendungen verfolgen?
Sobald das Paket von uns an das Versandunternehmen übergeben wird, bekommst Du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer zur Nachverfolgung Deiner Sendung.

Was passiert, wenn meine Lieferung nicht zugestellt werden konnte?
Falls Du nicht Zuhause bist - keine Sorge! Der Bote wird in Deinem Briefkasten eine Abholkarte hinterlassen, mit der Du Dein Paket entweder bei der zuständigen Postfiliale oder in einer Packstation abholen kannst. Sollte es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, kannst Du auch dort die Zahlung tätigen. Bitte beachten: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt Personalausweis mitnehmen! Solltest Du die Annahme des Pakets verweigert haben, das Paket nicht in Deiner zuständigen Postfiliale abgeholt haben oder eine Zustellung unter der von Dir genannten Anschrift nicht möglich sein, wird das Paket an uns zurück geschickt. Du bekommst dann von uns eine Retourenmail zugesandt, in der wir Dir eine erneute Versendung oder eine Stornierung des Auftrags anbieten.

Was kann ich tun, wenn ich keine Ware erhalten habe?
Mit Hilfe unserer Lieferstatusmails und der Tracking-Nummer kannst Du Informationen über den Status Deiner Bestellung und Versendung Deines Pakets einsehen. Darüber hinaus kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@aikikeylook.com oder über das Kontaktformular.

Bestellen

Wie suche ich Produkte?
Du kannst auf unserer Homepage unter den entsprechenden Menüpunkten separat nach Artikeln für Frauen oder Männer, sowie in den entsprechenden Unterpunkten gezielt nach Artikeln bestimmter Kategorien oder Marken suchen.

Was bedeutet es, wenn bei der Größenauswahl nicht alle Größen erscheinen? 
Zurzeit sind nur noch die Größen lieferbar, die hier angezeigt werden. Andere Größen sind leider ausverkauft und können nicht nachbestellt werden.

Was ist die richtige Größe für mich?
Damit Du nicht unangenehm überrascht wirst, findest Du hier eine Anleitung zum Maßnehmen und die passenden Größentabellen für alle unsere Kleidungsstücke und Schuhe. Eine weitere Möglichkeit, die richtige Größe zu finden besteht darin, den Artikel in einer unserer zahlreichen Filialen anzuprobieren. Eine Übersicht über das Filialnetz der Görgens Gruppe und Filialen in Deiner Nähe findest Du hier.

Wie kann ich bestellen und warum muss ich mich auf aikikeylook.com registrieren?

Nein, es ist nicht notwendig sich zu registrieren. Es hat jedoch einige Vorteile:

  • schnellerer Bestellvorgang: Deine Kundendaten müssen nicht bei jeder Bestellung neu eingegeben werden
  • Bestellübersicht samt Status: behalte immer den Überblick über alle Deine Bestellungen

Sobald Du einen Artikel in der passenden Farbe und Größe gefunden, klicke einfach auf den Button "In den Warenkorb", worauf Dir alle ausgewählten Artikel und die entsprechende Gesamtsumme angezeigt werden. Gehe weiter zur "Kasse", wähle die gewünschte Zahlungsart und überprüfe bitte die Richtigkeit Deiner angegebenen Liefer- und Rechnungsadresse. Klicke auf "Weiter" und Dir werden noch einmal alle Details Deiner Bestellung mitgeteilt. Hier hast Du noch die Möglichkeit, die Details Deiner Bestellung letztmalig zu ändern. Sind alle Einzelheiten korrekt, dann schicke Deine Bestellung durch einen Klick auf den entsprechenden Button ab und Du erhältst abschließende Informationen zur Weiterbearbeitung Deiner Bestellung. Anschließend schicken wir Dir per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung.

Was bedeutet es, wenn ein Artikel versandfertig ist?
Sind Artikel "versandfertig" können sie auf Deinen Wunsch, ggf. als Teillieferung, sofort und ohne Zusatzkosten verschickt werden. Um eine Versendung zu veranlassen, antworte bitte auf die Lieferstatusmail.

Was bedeutet es, wenn ein Artikel in Bearbeitung ist?
Sind Artikel "in Bearbeitung" werden sie aktuell für den Versand vorbereitet und können unmittelbar danach versendet werden.

Was bedeutet es, wenn Artikel bestellt werden müssen?
Müssen Artikel bestellt werden, verlängert sich die Lieferzeit um ca. 2-5 Werktage, da diese Artikel auf Grund der hohen Nachfrage von uns beim Lieferanten nachbestellt werden müssen. Wir können allerdings nicht garantieren, dass der Artikel noch lieferbar ist. Falls Du auf Grund der verlängerten Lieferzeit kein weiteres Interesse an diesen Artikeln hast, kannst Du deine Bestellung natürlich jederzeit stornieren, solange wir Deine Stornierung rechtzeitig vor Versendung des Artikels bearbeiten können.

Warum ist der Artikel, den ich bestellt habe ausverkauft?
Bei vielen unserer Artikel handelt es sich um schnelldrehende Ware. In Ausnahmefällen kann es zu Lieferengpässen oder Nichtverfügbarkeiten durch eine zeitlich verzögerte Aktualisierung des Angebotes in unserem Online-Shop und dadurch, dass gewünschte Artikel noch zu bestellen sind, kommen, obwohl Du eine Statusmeldung erhalten hast. Unsere Statusmeldungen entsprechen hingegen der aktuellsten geprüften Verfügbarkeit. Wir sind natürlich bemüht, diese Fälle im Vorfeld der jeweiligen Bestellungen auszuschließen. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.

Was kann ich machen, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung, keine Lieferstatusmail oder sonstige Benachrichtigung erhalten habe? 
Grundsätzlich solltest Du darauf achten, dass das Postfach Deines E-Mail-Accounts nicht überlastet ist, damit Dich unsere Nachrichten erreichen können. Außerdem kann es sein, dass unsere Mails unbeabsichtigt in den Spam-Ordner Deines E-Mail-Accounts verschoben werden. Um dieses zu vermeiden, füge bitte unsere E-Mail-Adresse info@aikikeylook.com zur Liste der sicheren Absender bzw. Deinem Adressbuch hinzu. Sollte jedoch ein anderes Problem vorliegen, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@aikikeylook.com oder über das Kontaktformular.

Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?
Innerhalb des Bestellvorgangs kannst Du Deine Liefer- und Rechnungsadresse in den dafür gekennzeichneten Feldern ändern bzw. alternative Adressen angeben. Darüber hinaus kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@aikikeylook.com oder über das Kontaktformular.

Können Gutscheine noch nachträglich zugebucht werden?
Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.

Kann ich mehrere Bestellungen miteinander verrechnen?
Aus organisatorischen Gründen ist es nicht möglich Bestellungen mit unterschiedlichen Online-Auftragsnummern miteinander zu verrechnen. Jede Bestellung wird gesondert beabeitet, d.h. eventuelle Rücküberweisungen oder Gutschriften werden je Auftrag erledigt und können nicht mit anderen Bestellvorgängen verrechnet werden.

Wie löse ich einen Gutschein ein? 
Innerhalb des Bestellvorgangs kannst Du den Gutschein-Code im Warenkorb in das Eingabefeld unter 'Gutscheincode eingeben' eingeben, so dass dieser mit Deiner Bestellung verrechnet wird. Bitte beachte dabei die Gültigkeitsdauer des Gutscheins und den ggf. notwendigen Mindestbestellwert.

Sicherheit

Was bedeutet das Trusted Shops Gütesiegel?

Durch den Erwerb des Trusted Shops Gütesiegels haben wir uns verpflichtet, höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Diese Zertifizierung überwacht die Einhaltung von mehr als 100 Einzelkriterien, die auf europäischen und deutschen Gesetzen sowie Empfehlungen von Verbraucherschützern basieren. So bist Du auf aikikeylook.com vor den typischen Risiken des Internetkaufs, wie z.B. Verstöße gegen Datenschutzbestimmungen, intransparente Preisangaben oder Einschränkungen des Widerrufsrechts geschützt. Über Trusted Shops kannst Du Dich nach Abschluss der Bestellung auf aikikeylook.com zudem zu einer kostenloses Geld-Zurück-Garantie anmelden, die Dich bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch schützt. Mehr Informationen zu Trusted Shops erhältst Du durch Klicken auf das Prüfsiegel auf unseren Seiten.

Werden meine persönlichen Daten und meine Zahlungsdaten gesichert übermittelt?
Alle persönlichen Daten wie Adresse werden über das "Secure Socket Layer" Verfahren, kurz SSL, verschlüsselt und sind damit bei der Übertragung via Internet "abhörsicher". Sie dienen lediglich der Abwicklung der Bestellung, zur Bezahlung und für Marketingmaßnahmen im Rahmen Deiner Anmeldung bei aikikeylook.com. Persönlichen Daten werden 128-Bit SSL (Secure-Socket-Layer) verschlüsselt übertragen. Dies ist ein bewährtes und sehr sicheres Datenübertragungsverfahren im Internet. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um die durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Durch die Anwendung des SSL-Verfahrens werden Deine Daten, bevor sie zum aikikeylook.com Server übertragen werden, so verfremdet, dass ein Dritter sie nicht rekonstruieren kann. Im Rahmen dieses Verschlüsslungsverfahrens wird weiterhin sichergestellt, dass Deine Daten ausschließlich an den Server geschickt werden, von dem sie angefordert wurden. Beim Eintreffen Deiner Daten auf dem aikikeylook.com Server werden diese abschließend auf Vollständigkeit und Unverändertheit geprüft. Mehr Informationen zur gesicherten Datenübermittlung erhältst Du durch Klicken auf das Prüfsiegel auf unseren Seiten.

Kundenkonto & Newsletter

Wie komme ich zu meinem Kundenkonto?
Dein Kundenkonto findest Du hier
 
Wie kann ich ein Kundenkonto einrichten? 

Du kannst Dich auf unserer Homepage unter dem Menüpunkt "Mein Konto" registrieren und ein neues Kundenkonto einrichten. Gib einfach Deine persönlichen Daten ein und wähle die von Dir gewünschte Zahlungsart. Du bekommst sofort eine Bestätigungsmail deiner Online-Registrierung mit Deiner Kundennummer.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Um Dich in unserem Shop einzuloggen, benötigst Du Deine E-Mail-Adresse das zugeschickte Passwort. Nutzer die "Passwort vergessen?"-Funktion um ein neues Passwort zu erstellen. Bei Problemen erreichst Du unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail über das Kontaktformular.

Wie kann ich die Zahlungsart ändern?
Bevor Du die Bestellung abschickst kannst Du die Zahlart auswählen oder ändern. Bei Problemen erreichst Du unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail über das Kontaktformular.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Deine E-Mail-Adresse kannst Du ganz einfach unter "Mein Konto" ändern.

Wie kann ich meinen Account löschen?
Wenn Du Deinen Account löschen möchtest, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@aikikeylook.com oder über das Kontaktformular. Wir würden uns freuen, wenn Du uns auch die Gründe nennen würdest, warum Du Deinen Account löschen möchtest.

Was kann ich machen, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?
Hast Du keine Bestätigungsmail erhalten, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@aikikeylook.com oder über das Kontaktformular.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten, wenn ich meinen Account lösche?
Wenn Du uns mitgeteilt hast, dass Du Deinen Account löschen möchtest, wird dieser von uns gesperrt und Deine persönlichen Daten werden nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 2 Jahren gelöscht.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
In jedem von uns verschickten Newsletter findest Du einen Abmeldelink. Mit einem Klick darauf kannst Du eine Abmeldung vornehmen.

Reklamation & Umtausch

Warum sieht mein bestellter Artikel anders als auf dem Produktfoto auf der aikikeylook.com Webseite aus?
Wir lassen die Artikel in der bestmöglichen Qualität fotografieren und versuchen auch alle Details mit abzubilden bzw. zu beschreiben. Allerdings kann es natürlich vorkommen, dass die Qualität eines Stoffes, die Farbe o.ä. auf der Bildschirmansicht geringfügig anders wirkt. Aufgrund des bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht kannst Du 14 Tage ab Erhalt der Ware diese an uns retounieren.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Deine Bestellung nicht mit der gelieferten Ware übereinstimmen, kannst Du natürlich die Ware an uns zurücksenden. Trage bitte hierzu auf dem Rücksendeschein die Nummer für den Rücksendegrund "21 Falschlieferung" in das entsprechende Feld ein und nutze die beigefügte Rücksendemarke.

Was kann ich machen, wenn ein gelieferter Artikel beschädigt ist?
Sollte ein geliefeter Artikel beschädigt sein, kannst Du natürlich die Ware an uns zurücksenden. Trage bitte hierzu auf dem Rücksendeschein die Nummer für den Rücksendegrund "32 Artikel beschädigt" in das entsprechende Feld ein und schildere uns kurz die Art der Beschädigung und nutze die beigefügte Rücksendemarke.

Wie kann ich etwas umtauschen?
Umtäusche funktionieren ganz einfach: den nicht gewünschten/passenden Artikel kannst Du zurücksenden und parallel den Ersatzartikel neu bestellen. So siehst Du gleich, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist und kannst Dir diesen sofort sichern, sollten nur noch geringe Bestände vorrätig sein. Bitte lege den Wunsch nach einer Neulieferung nicht Deiner Rücksendung bei, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis Deine Retoure bei uns eingetroffen ist. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure. Eine Verrechnung findet nicht statt.

Rücksendung

Wie kann ich etwas zurücksenden?
Dir passt oder gefällt ein gelieferter Artikel nicht, Dir wurde die falsche Ware geliefert, der Artikel ist beschädigt oder Du hast ihn zur Auswahl bestellt? Dann kannst Du diese Artikel natürlich gemäß des bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts 14 Tage ab Erhalt der Ware an uns retournieren. Trage bitte hierzu die Nummer des entsprechenden Rücksendegrunds in das dafür vorgesehene Feld auf dem Rücksendeschein ein und verwende bitte für jede Rücksendung die dazugehörige, der Lieferung beiliegende Rücksendemarke. Achte bitte darauf, dass Markenetiketten, Garantiekarten und Aufkleber am Produkt verbleiben und dass Textilien und Schuhe nur im ungebrauchten Zustand zurückgegeben werden dürfen. Beachte bitte, dass Deine Rücksendung auf dem Postweg einige Tage unterwegs sein kann. Die Bearbeitungszeit nach Eintreffen Deiner Retourensendung bei uns beträgt erfahrungsgemäß bis zu ca. 10 Arbeitstage - sie ist jedoch in den meisten Fällen wesentlich kürzer.

Kostet mich die Rücksendung Geld? 
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Auf welche Weise und wann erhalte ich nach der Rücksendung mein Geld wieder?
Der Betrag auf Dein PayPal- bzw. Amazon Payments-Konto zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit nach dem Eintreffen der Ware beinhaltet die Warenannahme, Warenkontrolle, die Erstellung des Gutschriftsbeleges, die Anweisung sowie die Bearbeitungszeit der Banken. Sie beträgt erfahrungsgemäß bis zu ca. 10 Arbeitstage - ist jedoch in den meisten Fällen wesentlich kürzer.

Kontakt bei weiteren Fragen

Warum bekomme ich auf meine E-Mail-Anfrage keine Antwort?
Anfragen per E-Mail werden durch den aikikeylook.com Kundenservice innerhalb von 48h beantwortet. Hast Du innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, überprüfe bitte die Einstellungen des Spamfilters Deines E-Mail-Accounts, da unsere E-Mails möglicherweise in Deinen Spamordner verschoben werden.

Wie und wann werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?

Bestelleingangsbestätigung
Hast Du eine Bestellung in unserem Shop platziert, erhältst Du eine unverbindliche Bestätigungsmail über diesen Auftrag. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Beachte bitte, dass die Darstellung der Produkte im Online-Shop kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog darstellt.

Lieferstatus
Haben wir die Verfügbartkeit Deiner bestellten Artikel geprüft, hat sich der Lieferstatus eines Artikels geändert oder hast Du uns einen Änderungswünsch oder eine Alternativlieferung mitgeteilt, erhältst Du eine Lieferstatusmail. Bei vielen unserer Artikel handelt es sich um schnelldrehende Ware. In Ausnahmefällen kann es zu Lieferengpässen oder Nichtverfügbarkeiten kommen. Wir sind natürlich bemüht diese Fälle im Vorfeld der jeweiligen Bestellungen auszuschließen.

Stornierung
Sind von Dir bestellte Artikel ausverkauft und wir erwarten keine weitere Verfügbarkeit dieser Ware, erhältst Du per E-Mail eine Bestätigung über die Stornierung dieser Artikel.

Retour-Info
Ist eine Lieferung an Dich an uns zurückgekommen, weil Du die Annahme der Sendung verweigert, das Paket nicht in der zuständigen Postfiliale abgeholt hast oder eine Zustellung unter der von Dir angegebenen Anschrift nicht möglich war, erhältst Du darüber per E-Mail eine Benachrichtigung.

Versandbestätigung
Haben wir Deine Sendung an das Versandunternehmen übergeben, erhältst Du per E-Mail eine Benachrichtigung über die in dieser Lieferung enthaltenen Artikel.

Gutschrift
Wird Dir auf Grund einer Rücksendung ein entsprechender Betrag auf Dein Konto zurückerstattet, erhältst Du darüber per E-Mail eine Bestätigung.

Wie kann ich aikikeylook.com bei allgemeinen Fragen erreichen?
Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@aikikeylook.com oder über das Kontaktformular. Zur schnellen Bearbeitung Deiner Anfrage benötigen wir unbedingt Deinen Namen, Deine Kundennummer und die Online-Auftragsnummer. Der aikikeylook.com Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Dir per E-Mail in Verbindung setzen.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine Fragen?
Wir beantworten Deine E-Mail-Anfrage innerhalb von zwei Arbeitstagen. Zur schnellen Bearbeitung Deiner Anfrage benötigen wir unbedingt Deinen Namen, Deine Kundennummer und die Online-Auftragsnummer. Ohne diese Angaben ist eine Bearbeitung leider nicht möglich.

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